Terms of Service



 This contractual document will govern the General Conditions for contracting products (hereinafter, «Conditions») through the website photoalquimia.com, owned by PHOTOALQUIMIA,S.L. under the trademark , hereinafter, PROVIDER, whose contact details also appear in the Legal Notice of this Website.

These Conditions can be modified at any time. It is the responsibility of the USER to read them periodically, since those in force at the time of placing orders will be applicable.

The contracts will not be subject to any formality except for the cases expressly indicated in the Civil and Commercial Codes and in this or other special laws.

Accepting this document implies that the USER:

  • Has read and understood the above.
  • Is a person with sufficient capacity to enter into contract.
  • Assumes all the obligations set forth herein.

These conditions will be valid indefinitely and applicable to all orders submitted through the PROVIDER’s website.

The PROVIDER informs that the business is liable and understands the current laws of the countries to which it sends its products and reserves the right to unilaterally modify the conditions, without affecting the goods or promotions acquired prior to the modification.

Identity of the contracting parties

On one part, the PROVIDER of the products contracted by the USER, PHOTOALQUIMIA,S.L., whose registered address is at Avda. Pedro Diez, 21 – BIS, 3º, 28019 MADRID (Madrid), TIN B85250264 and telephone number for customer/USER service + 34 91 4717665.

And on the other part, the USER, registered on the website by means of a user name and password, who is fully liable for the use and safeguarding of which and for the truthfulness of the personal data submitted to the PROVIDER.

Purpose of the contract

The purpose of this contract is to regulate the contractual trade relationship between the PROVIDER and the USER, which arises when the USER accepts by ticking the corresponding box during the online contracting process.

The contractual trade relationship involves the delivery of a specific product, in exchange for a certain price which is publicly displayed on the website.

Contracting procedure

The USER, in order to access the products or services offered by the PROVIDER, must be an adult and register on the website by creating a user account. For this reason, the USER must freely and voluntarily provide the personal data required, which will be processed in accordance with the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of 27 April 2016 (GDPR) on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and the free movement of such data and the Organic Law 3/2018 of 5 December (LOPDGDD) on the protection of personal data as detailed in the Legal Notice and Privacy Policy found on this website.

The USER selects a user name and password, committing to use them diligently and to not make them available to third parties, as well as to inform the PROVIDER of their loss or theft or possible access by an unauthorised third party, so that the PROVIDER can proceed to immediately block them.

Once the user account has been created, we inform you that, in accordance with the requirements of Article 27 of Spanish Law 34/2002 on Services of the Information Society and E-Commerce (LSSICE), the following steps will be followed during the contracting procedure:

  • 1. General contracting clauses.
  • 2. Shipment and delivery of orders.
  • 3. Right of withdrawal.
  • 4. Online claims and dispute resolution.
  • 5. Force majeure.
  • 6. Competency.
  • 7. General information of the offer.
  • 8. Price and period of validity of the offer.
  • 9. Shipping costs.
  • 10. Payment methods, charges and discounts.
  • 11. Purchase process.
  • 12. Applicable guarantees.
  • 13. Guarantees and refunds.
  • 14. Applicable law and jurisdiction.

    Unless otherwise stipulated in writing, placing an order with the PROVIDER shall imply the acceptance by the USER of these legal terms and conditions. No stipulation made by the USER may differ from those made by the PROVIDER unless expressly accepted in advance and in writing by the PROVIDER.

    The PROVIDER will not ship any order until it has been verified that payment has been made.

    Shipment of goods will usually be made using EXPRESS COURIER, according to the destination indicated by the USER.

Failure to carry out the remote contract

Delivery dates or times are approximate and delays do not constitute a fundamental breach. In the event that the PROVIDER has not delivered the goods within 30 days of the agreed delivery date, due to the unavailability of the product or service, the USER must be informed and will be entitled to cancel the order and will receive a refund of the total amount paid at no additional cost, and without any liability for damages attributable to the PROVIDER.

In the event of unjustified delay by the PROVIDER with respect to the refund of the total amount, the USER may claim payment of double the amount due, without prejudice to their right to be compensated for damages suffered beyond that amount.

The delivery period is usually between 2 and 8 working days, depending on the delivery location and payment method chosen. This period is providing that the goods have been confirmed as available and the full payment of the order has been verified.

The PROVIDER will not accept any liability if the delivery of the product or service is not fulfilled because of false, inaccurate or incomplete information provided by the USER.

The delivery shall be deemed to have taken place when the USER has received the products from the courier and the USER, or their representative, has signed a document confirming receipt of the delivery.

It is the USER’s responsibility to check the products upon receipt and ensure that everything claimed in the delivery receipt document can be justified.

In the event that the contract does not involve the physical delivery of a product, but a download activation on a website, the PROVIDER will inform the USER in advance of the procedure to be followed in order to download the product.


The USER has the same rights and period to return and/or report possible flaws or defects in the product online as they do offline.

The USER has a period of fourteen calendar days from the date of receipt of the product to return it (Article 71 of Spanish Law 3/2014 of 27 March). Unless the return is made due to defects in the product, shipping costs will be paid for by the USER. The product must be returned in its original packaging and in perfect condition and, if a service is provided, on the day of activation and/or download.

The right of withdrawal shall not apply in the following cases:

  1. If the product is not returned in perfect condition.

    2. If the product packaging is not the original or is not in perfect condition. The original packaging must be used to protect the product so that it arrives in perfect condition, and applying seals and adhesive tapes directly to the product is prohibited.

    3. When the product is opened without proof of having been used.

    4. In the case of software applications that are directly downloaded through the portal or unsealed by the USER after their physical delivery.

    5. In the case of personalised products or products that, for hygiene reasons or other legally established exceptions legally provided for in Article 103 of Law 3/2014 of 27 March.

    6. In the provision of products whose price depends on fluctuations in the financial market which the PROVIDER cannot control and which may occur during the withdrawal period.

    7. In the provision of products made according to the specifications of the USER or clearly personalised.

    8. In the provision of products that may deteriorate or expire quickly.

The PROVIDER must be informed of any return, with the request for a return number through the form provided for this purpose, or by emailing shop@photoalquimia.com, indicating the corresponding invoice number or order number.

Cancellation request form: https://photoalquimia.com/cancellation_request_form.pdf

Once the USER has received the return number, they will send the product, indicating this number in the delivery note, covering the shipping costs themselves, to the PROVIDER at PHOTOALQUIMIA,S.L., Avda. Pedro Diez, 21 – BIS, 3º, 28019 MADRID (Madrid) SPAIN


Any complaint that the USER deems appropriate should be dealt with as soon as possible, and can be made by contacting the following contact addresses:

Postal address: PHOTOALQUIMIA,S.L., Avda. Pedro Diez, 21 – BIS, 3º, 28019 MADRID (Madrid) SPAIN
Telephone: 91 4717665
Email: shop@photoalquimia.com

Online Dispute Resolution (ODR)

In accordance with Article 14.1 of Regulation (EU) 524/2013, the European Commission provides a free access platform for the resolution of online disputes between the USER and the PROVIDER through the intervention of a third party, called the Dispute Resolution Body, which acts as an intermediary between them, eliminating the need to resort to a court of law. This is a neutral body which will consult both parties in order to reach an agreement, and may ultimately suggest and/or impose a solution to the conflict.

Link to the ODR platform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


The parties shall not be liable for any fault due to any greater cause. Fulfilment of the obligation shall be delayed until after the end of the case of force majeure.


The USER may not assign, transfer or transmit the rights, responsibilities and obligations agreed in the purchase.

If any of the terms and conditions are considered null or impossible to fulfil, the validity, legality and fulfilment of the remaining terms and conditions shall not be affected or modified in any way.

The USER declares to have read, understood and accepted these Conditions in their entirety.


All sales and deliveries made by the PROVIDER are subject to these Conditions.

No modification, alteration or agreement contrary to the Commercial Proposal of PHOTOALQUIMIA,S.L. or stipulated herein shall take effect, unless expressly agreed in writing and signed by the PROVIDER, in which case, these particular agreements shall prevail.

Given the continuous technical advances and product improvements, the PROVIDER reserves the right to modify its specifications with respect to the information provided in its advertisements, as long as this does not affect the value of the products offered. These changes shall also apply in the event that, for any reason, the possibility of supplying the products offered is affected.


The prices indicated for each product include do not include shipping, handling, packaging, insurance or any other additional services and attachments to the product purchased.

The prices applicable to each product are those published on the website and shall be shown in Euros. The USER accepts that the economic valuation of some of the products may vary in real time.

Before making your purchase, you can check all details of the estimate online: items, quantities, price, availability, shipping costs, charges, discounts, taxes and the total amount of the purchase. Prices may change daily as long as the order has not been placed.

Once the order has been placed, prices will be maintained regardless of whether the products are available.

Any payment made to the PROVIDER entails sending an invoice in the name of the registered USER or of the company name that they indicated while placing the order. This invoice will be sent with the purchased product, as well as in PDF format and with consent (art. 63.3 RD 1/2007) to the email address provided by the USER.

For any information about the order, the USER may contact the PROVIDER’s customer service by calling + 04 91 4717665 or by emailing shop@photoalquimia.com.


The prices do not include shipping or communication expenses, installation or download or additional services, unless expressly agreed otherwise in writing.

Shipping costs will be calculated when saving the basket or estimate, since they are calculated by the weight of the products and the delivery address.

The maximum shipping rate applied is as follows:

Spain, Portugal (except islands): 10 € (Free shipping for orders exceeding 160 €)
Europe: 22 € (up to 1 Kg) - 56 € (up to 3.6 Kg)
North American countries: 35 € (up to 1 Kg) - 82 € (up to 3.6 Kg)
South American countries, China, Hong kong: 35 € (up to 1 Kg) - 82 € (up to 3.6 Kg)
Rest of the world: 35 € (up to 1 Kg) - 90 € (up to 3.6 Kg)

For orders of more than 3.6 kg, please contact us at: shop@photoalquimia.com


The PROVIDER is responsible for economic transactions and accepts the following payment methods for orders:

  • Pay Pal

Security measures

The website uses generally accepted information security techniques within the industry, such as SSL, data entered in secure page, firewalls, access control procedures and cryptographic mechanisms, with the aim of preventing unauthorised access to data. To achieve these purposes, the user/client agrees that the provider will obtain data for the purpose of the corresponding access control authentication.

The PROVIDER undertakes not to allow any transaction that is or is considered illegal by the credit card brands or the acquiring bank, which may or has the potential to damage their goodwill or negatively influence them.

The following activities are prohibited by the card brands’ programmes: the sale or offer of a product or service that does not comply with all laws applicable to the Buyer, Issuing Bank, Merchant or Cardholder.


Any product from our catalogue can be added to the basket. In the basket you can only view the products, quantity, price and total cost. Once the basket has been saved, the taxes, charges and discounts will be calculated according to the payment and shipping details entered.

Baskets have no administrative link, it is only a section where you can simulate an order without any commitment from either party.

Follow the steps below to correctly place an order from the basket:

  1. - Confirm billing details.
    2. - Confirm shipping address.
    3. - Select payment method.
    4. - Place your order (buy).

Once the order has been processed, the system instantly sends an email to the PROVIDER’s management department and another to the e-mail of the USER confirming that the order has been placed.

Orders (purchase requests)

Within a maximum of 24 hours, on working days, an email will be sent to the USER confirming the status of the order and the approximate date of shipment and/or delivery.


All products offered on the website are completely original, unless otherwise stated in their description. They all have a two-year warranty period in accordance with the criteria and conditions described in the Spanish Royal Legislative Decree 1/2007 of 16 November, approving the revision of the General Law for the defence of consumers and users and other complementary laws.


The guarantee of the products offered will respond to the following articles based on the Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 November, which approves the revised text of the General Law for the Defence of Consumers and Users and other complementary laws:

Article 114. General principles.

The seller is obliged to deliver to the consumer and user products which conform to the contract, and is liable to the consumer and user for any lack of conformity which exists at the time of delivery of the product.

Article 115. Scope of application.

  1. This title covers contracts for the sale of products and contracts for the supply of products to be produced or manufactured.
  2. The provisions of this Title shall not apply to products purchased through judicial sale, to water or gas, where they are not packaged for sale in a limited volume or set quantity, and to electricity. Neither shall it be applicable to second-hand products acquired at administrative auction which may be attended in person by consumers and users.

Article 116. Conformity of products with the contract.

  1. Unless there is proof to the contrary, products shall be deemed to conform with the contract provided that they fulfil all the requirements set out below, unless the circumstances of the case deem any of them inapplicable:
  2. a) They comply with the description given by the seller and possess the qualities of the product which the seller has held out to the consumer as a sample or model.
  3. b) They are fit for the purposes for which such products are usually intended.
  4. c) They are fit for any special use required by the consumer and user if they have informed the seller of this when the contract is executed, provided that they have accepted that the product is fit for such use.
  5. d) They show the quality and performance which are normal in products of the same type and which the consumer and user can reasonably expect, given the nature of the product and taking into account any public statements on the specific characteristics of the products made about them by the seller, the producer or his representative, particularly in advertising or on labelling. The seller shall not be bound by such public statements if he proves that he was not aware and could not reasonably be expected to be aware of the statement in question, that the statement had been corrected at the time of the conclusion of the contract or that the statement could not have influenced the decision to purchase the product.
  6. Non-conformity resulting from incorrect installation of the product will be deemed equivalent to non-conformity of the product when the installation is included in the sales or supply contract regulated by Article 115.1 and has been carried out by the seller or under his responsibility, or by the consumer and user when the defective installation is due to an error in the installation instructions.
  7. No liability shall arise for lack of conformity which the consumer or user was aware of or could not reasonably have been unaware of at the time of conclusion of the contract or which arises from materials supplied by the consumer and user.

Article 117. Incompatibility of actions.

The exercise of the actions contemplated in this title shall be incompatible with the exercise of the actions derived from the reorganisation due to hidden defects in the purchase and sale.

In any case, the consumer and user will have the right, in accordance with civil and commercial legislation, to be compensated for damages resulting from the lack of conformity.

Article 118. Responsibility of the seller and rights of the consumer and user.

The consumer and user has the right to have the product repaired, replaced, the price reduced or the contract terminated, in accordance with the provisions of this title.

Article 119. Repair and replacement of the product.

  1. If the product is not in accordance with the contract, the consumer and user may choose to demand its repair or replacement, unless one of these options is objectively impossible or disproportionate. As soon as the consumer and user informs the seller of the chosen option, both parties must abide by it. The consumer and user’s decision is without prejudice to the provisions of the article below, in the event that the repair or replacement fails to bring the product into compliance with the contract.
  2. Any form of remedy that imposes unreasonable costs on the seller in comparison with the other form will be considered disproportionate, taking into account the value the product would have if there were no lack of conformity, the significance of the lack of conformity and whether the alternative form of remedy could be carried out without major inconvenience to the consumer and user.

In order to determine whether the costs are unreasonable, the costs for one form of remedy must also be considerably higher than the costs for the other form of remedy.

Article 120. Legal regime for the repair or replacement of the product.

Repair and replacement shall comply with the following rules:

  1. a) They will be free of charge for the consumer and user. This shall include the necessary costs incurred in remedying the non-conformity of the products with the contract, in particular shipping costs, as well as labour and material costs.
  2. b) They shall be completed within a reasonable time and without any significant inconvenience to the consumer and user, taking account of the nature of the products and the purpose for which the consumer and user required them.
  3. c) Repairs suspend the time periods referred to in Article 123. The suspension period shall begin from the time the consumer and user makes the product available to the seller and shall end with the delivery of the repaired product to the consumer and user. During the six months following the delivery of the repaired product, the seller will be liable for the faults that led to the repair, being presumed to be the same faults when defects of the same origin as those initially stated are reproduced in the product.
  4. d) If once the repair has been concluded and the product has been delivered, it still does not comply with the contract, the consumer and user may demand the replacement of the product, unless this option is disproportionate, the reduction of the price or the cancellation of the contract under the terms envisaged in this chapter.
  5. e) Replacement suspends the periods referred to in Article 123 from the exercise of the option by the consumer and user until the delivery of the new product. The second paragraph of Article 123.1 shall in any case apply to the replacement product.
  6. f) If the replacement fails to bring the product into conformity with the contract, the consumer and user may demand that the product be repaired, unless this option is disproportionate, the reduction of the price or the cancellation of the contract under the terms provided in this chapter.
  7. g) The consumer and user may not demand substitution in the case of non-fungible products, or in the case of second-hand products.

Article 121. Price reduction and contract termination.

The price will be reduced and the contract terminated, at the choice of the consumer or user, if the latter is unable to demand repair or replacement and if these have not been carried out within a reasonable time or without major inconvenience for the consumer and user. The decision shall not apply when the non-conformity is of minor importance.

Article 122. Price reduction criteria.

The price reduction will be proportional to the difference between the value the product would have had at the time of delivery had it been in compliance with the contract and the value of the product actually delivered at the time of delivery.

Article 123. Timing.

  1. The seller shall be liable for any non-conformity which becomes apparent within two years of delivery. In the case of second-hand products, the seller and the consumer and user may agree on a shorter period, which may not be less than one year from delivery.

Unless proved otherwise, any lack of conformity which becomes apparent within six months of the delivery of the product, whether new or second-hand, shall be presumed to have existed at the time when the goods were delivered, unless this presumption is incompatible with the nature of the product or the nature of the lack of conformity.

  1. Unless proven otherwise, delivery shall be considered to have occurred on the day indicated on the invoice or purchase ticket, or on the corresponding delivery note if this is later.
  2. The seller is obliged to deliver to the consumer or user who exercises his right to repair or replacement documentary evidence of the delivery of the product, stating the date of delivery and the lack of conformity that gives rise to the exercise of the right.

Similarly, together with the repaired or replaced product, the seller shall provide the consumer or user with documentary evidence of the delivery, including the date of delivery and, where appropriate, the repair carried out.

  1. The action to claim compliance with the provisions of chapter II of this title shall expire after three years from the delivery of the product.
  2. The consumer and user must inform the seller of the lack of conformity within two months of becoming aware of it. Failure to comply with this deadline will not imply the loss of the right to the corresponding remedy, the consumer and user being responsible, however, for the damages or losses actually caused by the delay in communication.

Unless proven otherwise, it shall be understood that the consumer and user has communicated the non-conformity within the established period.

Article 124. Action against the manufacturer.

If it is impossible or too inconvenient for the consumer and user to contact the seller regarding the non-conformity of the products covered by the contract, they may claim directly from the manufacturer in order to obtain the replacement or repair of the product.

In general, and without prejudice to the fact that the producer’s liability shall cease, for the purposes of this title, within the same periods and under the same conditions as those laid down for the seller, the manufacturer shall be liable for the lack of conformity when it concerns the origin, identity or suitability of the products, in accordance with their nature and purpose and with the rules governing them.

Whoever has responded to the consumer and user will have a period of one year to repeat the complaint against the person responsible for the lack of conformity. This period is calculated from the time when the problem is remedied.


    These conditions shall be governed by or construed in accordance with Spanish law in respect of matters not expressly set forth herein. The PROVIDER and the USER agree to submit any dispute that may arise from the provision of the products or services covered by these Terms and Conditions to the courts and tribunals of the USER’S place of residence.





Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web photoalquimia.com, propiedad de PHOTOALQUIMIA,S.L. bajo la marca comercial de , en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos contratados por el USUARIO es PHOTOALQUIMIA,S.L., con domicilio social en Avda. Pedro Diez, 21 - BIS 3 28019 MADRID (Madrid), NIF B85250264 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO +34 91 4717665.

Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Cláusulas generales de contratación.
    2. Envío y entrega de pedidos.
    3. Derecho de desistimiento.
    4. Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
    5. Fuerza mayor.
    6. Competencia.
    7. Generalidades de la oferta.
    8. Precio y plazo de validez de la oferta.
    9. Gastos de transporte.
    10. Forma de pago, gastos y descuentos.
    11. Proceso de compra.
    12. Disociación y suspensión o recisión del contrato.
    13. Garantías y devoluciones.
    14. Ley aplicable y jurisdicción.

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.


El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante MENSAJERÍA EXPRESS, según el destino designado libremente por el USUARIO.

El plazo de entrega estará comprendido entre 2 y 8 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

Falta de ejecución del contrato a distancia

En caso de no poder ejecutar el contrato porque el producto o servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedara legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino una activación de descarga en un sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.


El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, o, desde la celebración del contrato de compra-venta si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento. Si el PRESTADOR no hubiere cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del período de desistimiento inicial (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Cuando los embalajes del producto no sean los originales o no se encuentran en perfecto estado, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del embalaje.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

    2. Cuando los embalajes del producto no sean los originales o no se encuentran en perfecto estado, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del embalaje. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo para evitar los costes de su sustitución.

    3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

    4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal o desprecintadas por el USUARIO tras su entrega física.

    5. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

    6. En el suministro de productos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el PRESTADOR no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.

    7. En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.

    8. En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

    9. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

    10. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

    11. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitando un número de devolución mediante el formulario habilitado para ello, o por correo electrónico a shop@photoalquimia.com, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

Formulario de desistimiento: https://photoalquimia.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf

En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste del mismo al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de PHOTOALQUIMIA,S.L., Avda. Pedro Diez, 21 – BIS, 3º. 28019 MADRID (Madrid)


Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: PHOTOALQUIMIA,S.L., Avda. Pedro Diez, 21 - BIS 3 28019 MADRID (Madrid)
Teléfono: + 34 91 4717665
E-mail: shop@photoalquimia.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/


Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.


El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.


Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de PHOTOALQUIMIA,S.L. o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.


Los precios que se indican respecto de cada producto o servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o comunicación, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido. En caso de querer recibir la factura mediante correo electrónico, el USUARIO deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que el PRESTADOR pone a su disposición, informándole que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR + 34 91 4717665 o vía correo electrónico a la dirección shop@photoalquimia.com.


Los precios publicados en la tienda no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación o descarga, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

La tarifa máxima de transporte (IVA incluido) aplicada es la siguiente:

España, Portugal (excepto islas): 10 € (Gastos de envíos gratis para pedidos de mas de 160 €)
Europa: 22 € (mas de 1 Kg) - 56 € (mas de 3.6 Kg)
Norte America: 35 € (mas de 1 Kg) - 82 € (mas de 3.6 Kg)
América del Sur, China, Hong kong: 35 € (mas de 1 Kg) - 82 € (mas de 3.6 Kg)
Resto del mundo: 35 € (mas de 1 Kg) - 90 € (mas de 3.6 Kg)

Para pedidos de mas de 3.6 kg, por favor, contactenos al mail: shop@photoalquimia.com


El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • Pay Pal

El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento, en el momento previo de la finalización de la compra, en caso de haberlo recibido por parte del PRESTADOR.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.


Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

  1. - Comprobación de los datos de facturación.
    2. - Comprobación de la dirección de envío.
    3. - Selección de la forma de pago.
    4. - Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.


Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios y a la formación, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando el PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de el PRESTADOR.


La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Artículo 114. Principios generales.

El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Artículo 115. Ámbito de aplicación.

  1. Están incluidos en el ámbito de aplicación de este título los contratos de compraventa de productos y los contratos de suministro de productos que hayan de producirse o fabricarse.
  2. Lo previsto en este título no será de aplicación a los productos adquiridos mediante venta judicial, al agua o al gas, cuando no estén envasados para la venta en volumen delimitado o cantidades determinadas, y a la electricidad. Tampoco será aplicable a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los consumidores y usuarios puedan asistir personalmente.

Artículo 116. Conformidad de los productos con el contrato.

  1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
  2. a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
  3. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
  4. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
  5. d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
  6. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
  7. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

Artículo 117. Incompatibilidad de acciones.

El ejercicio de las acciones que contempla este título será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa.

En todo caso, el consumidor y usuario tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.

Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.

  1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
  2. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.

Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

  1. a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
  2. b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.
  3. c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
  4. d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
  5. e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.
  6. f) Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.
  7. g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

NOTA según art. 108.2: Se informa al USUARIO que sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En ningún caso será responsable de la disminución de valor de los bienes si el empresario no le ha informado de su derecho de desistimiento con arreglo al artículo 97.1.i).

Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

Artículo 123. Plazos.

  1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

  1. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
  2. El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.

Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.

  1. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en el capítulo II de este título prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.
  2. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

Artículo 124. Acción contra el productor.

Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de este título, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.


Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información consulte la cláusula "4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA